¿CÓMO Y CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO?
-Tarjetas de crédito o débito: Acreditación inmediata.
¿TIENE ALGÚN COSTO ADICIONAL LA FINANCIACIÓN CON LAS TARJETAS?
El costo de financiación de las tarjetas es el que establece MercadoPago, podrás averiguarlo al momento de elegir el plan de cuotas. Tendrás la posibilidad de elegir el plan que mejor se ajuste a tus necesidades.
¿ES SEGURO PAGAR CON MERCADOPAGO?
MercadoPago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.
Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Si surgiera algún inconveniente con la compra la plataforma te devuelve el 100% del dinero. Más información sobre los parámetros de seguridad de Mercado Pago ingresando a https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/por-que-es-seguro_193.
¿VOY A RECIBIR UNA CONFIRMACIÓN DE COMPRA?
Sí, una vez finalizada la compra recibirás en tu correo electrónico la confirmación y el detalle de toda tu compra.
El pedido comenzará a procesarse una vez que se haya acreditado el pago. En el caso de que hayas pagado mediante tarjeta de crédito, el mismo será instantáneo. Si has realizado la compra en efectivo, en alguno de los puntos de pago antes mencionados, la acreditación del dinero puede demorarse de 1 a 3 días hábiles. Recordá que desde ese momento se procesará tu pedido.
NO RECIBÍ EL MAIL DE CONFIRMACIÓN DE PAGO, ¿QUÉ HAGO?
El mail de confirmación puede demorar hasta 2 horas de finalizada la compra. Te recomendamos revisar tu correo no deseado. En caso de que efectivamente no lo hayas recibido entrá a: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/payments y consultá por tu pago.
¿EXISTE UN LÍMITE DE COMPRA?
No, en nuestra tienda online podrás comprar todos los productos que más te gusten sujetos a stock sin límite mínimo de compra ni máximo de compra.
¿LOS CARGOS EN LA TARJETA DE CRÉDITO VENDRÁN A NOMBRE DE KLARA MODAS?
No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de MercadoPago.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI COMPRA Y CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?
Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue enviado, los tiempos estimados son los siguientes: de 3 a 7 días hábiles.
Recordá que este tiempo corre a partir de la acreditación de tu pago.
La compra deberá ser recibida por un adulto mayor a 18 años con DNI.
Tené en cuenta que en fechas especiales y en épocas de rebajas de temporada el volumen de ventas se incrementa considerablemente y el pedido puede demorarse más tiempo en ser despachado. Te recomendamos adelantar tus compras para evitar este inconveniente.
¿DENTRO DE QUÉ HORARIO SE EFECTÚAN LAS ENTREGAS?
Las entregas se efectúan de 9 a 18 horas de lunes a viernes, y los sábados de 9 a 13 horas. Exceptuando los feriados.
¿PUEDO RETIRAR MI COMPRA EN UN LOCAL DE KAELE O VILNA?
Podés retirar tu compra online en KaEle o Vilna, presentando DNI y número de pedido.
IMPORTANTE: Debés esperar la confirmación del retiro de pedido, la misma llegará al mail bajo el que se realizó la compra.
¿EN QUÉ PAÍSES SE PUEDE COMPRAR ONLINE?
Por el momento realizamos envíos sólo dentro del territorio de la República Argentina.
¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA OLVIDADA?
En caso de olvidar tu contraseña, seleccioná la opción “¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?” que se encuentra dentro de Mi Cuenta. Te llegará un mail automático con una contraseña provisoria para que puedas ingresar y modificarla.
¿CÓMO SE EL ESTADO DE MI PEDIDO? ¿QUÉ SIGNIFICA?
Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunicate con nosotros a ventas.klaramodas@gmail.com para que podamos informarte sobre el estado del mismo.
Los posibles estados de tu pedido son:
· Pendiente de pago: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.
· Cancelado: El pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.
· Fallido: Aún no hemos podido verificar los datos de tu compra. Por favor, comunicate con nosotros a ventas.klaramodas@gmail.com
· En espera: Tu pago fue acreditado correctamente
· Procesando: Verificamos los datos de tu compra y estamos armando y facturando tu pedido.
· Completado: Tu pedido fue entregado al correo. Podrás rastrearlo a través de tu número de seguimiento.